Escucha reflexiva
La escucha reflexiva es una estrategia de comunicación que involucra dos pasos clave: buscar entender la idea de un hablante, luego ofrecer la idea al hablante, para confirmar que se ha entendido correctamente. Intenta «reconstruir lo que el cliente piensa y siente y transmitir esta comprensión al cliente».
La escucha reflexiva es una estrategia más específica que los métodos más generales de escucha activa. Surgió de la escuela de terapia centrada en el cliente de Carl Rogers en la teoría del asesoramiento. La empatía está en el centro del enfoque de Rogers.
Tabla de contenido
Modelo de Fisher
Dalmar Fisher, profesor asociado en el Boston College, desarrolló un modelo para la escucha reflexiva que incluye los siguientes elementos:
Centrarse en la conversación reduciendo o eliminando cualquier tipo de distracción.
Abrazando genuinamente la perspectiva del hablante sin estar necesariamente de acuerdo con ella. Al participar en un enfoque sin prejuicios y empático, los oyentes alientan a los demás a hablar libremente.
Reflejando el estado de ánimo del hablante, reflejando el estado emocional con palabras y comunicación no verbal. Esto requiere que el oyente calme su mente y se concentre completamente en el estado de ánimo del hablante. Este estado de ánimo se hará evidente no solo en las palabras utilizadas, sino también en el tono de voz, la postura y otras señales no verbales dadas por el hablante.
El oyente buscará congruencia entre las palabras y el estado de ánimo.
Resumiendo lo que dijo el hablante, usando las propias palabras del hablante en lugar de simplemente parafraseando palabras y frases, reflejando así el concepto esencial del hablante.
Responder al punto específico del hablante, sin desviarnos de otros temas.
Repetir el procedimiento para cada tema y cambiar los roles de hablante y oyente, si es necesario.
Durante el enfoque de escucha reflexiva, tanto el cliente como el terapeuta adoptan la técnica del silencio reflexivo, en lugar de entablar una charla ociosa.
Aplicación adicional
Se ha encontrado que la escucha reflexiva es efectiva en un entorno terapéutico. Los sujetos que reciben una escucha reflexiva de un consejero han informado una mejor relación terapéutica y una mayor divulgación de los sentimientos.
El contenido cognitivo es una de las dos opciones principales que tiene un consejero para reflejar la comunicación previa del cliente en la sesión de asesoramiento. Este formulario trata de personas, lugares, problemas, situaciones y cosas. El contenido cognitivo puede desempeñar un papel en la ayuda con la resolución de problemas.
La incorporación de contenido cognitivo en la resolución de problemas hace que sea más fácil para los clientes identificar y resolver problemas. Si ni el consejero ni el cliente pueden identificar un problema que tiene el cliente, no hay necesidad de resolver el problema y no hay necesidad de asesoramiento.
Similar a la resolución de problemas donde uno identifica inicialmente el dilema, el asesoramiento requiere la identificación del problema fundamental para cambiar con éxito los comportamientos o patrones de pensamiento del cliente.
Referencias
Lane, Lara Lynn (2005). «Escucha reflexiva». Gale Encyclopedia of Psychology
Grogan, Jessica. 11 de marzo de 2013. No es suficiente escuchar. En: ‘Psicología hoy’
Dalmar Fisher, Comunicación en organizaciones (St. Paul, MN, West Publishing Company, 1993, pp. 430-436)
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Fuentes
- Fuente: findarticles.com
- Fuente: www.psychologytoday.com
- Fuente: doi.org
- Fuente: pubmed.ncbi.nlm.nih.gov
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