Escucha activa
La escucha activa es una técnica que se utiliza en el asesoramiento, la capacitación y la resolución de disputas o conflictos. Requiere que el oyente se concentre completamente, comprenda, responda y luego recuerde lo que se dice. Esto se opone a otras técnicas de escucha como la escucha reflexiva y la comprensión empática.
La escucha reflexiva es donde el oyente repite al orador lo que acaba de escuchar para confirmar la comprensión de ambas partes. La escucha empática se trata de dar a las personas una salida para sus emociones antes de poder ser más abiertos, compartir experiencias y poder aceptar nuevas perspectivas sobre temas problemáticos que causan sufrimiento emocional.Las habilidades de escucha pueden establecer un flujo en lugar de una mentalidad cerrada.
Las emociones negativas incluyen estrés, ira y frustración.
Comprensión
La comprensión es un significado compartido entre las partes en una transacción de comunicación. Este es el primer paso en el proceso de escucha. El segundo paso es poder tomar descansos entre palabras discernibles o segmentación de conversación.
Retener
Retener es el segundo paso en el proceso. La memoria es esencial para el proceso de escucha porque la información retenida cuando una persona participa en el proceso de escucha es cómo se crea el significado de las palabras. Debido a que todos tienen diferentes recuerdos, el hablante y el oyente pueden atribuir diferentes significados a la misma declaración.
Los recuerdos son falibles, cosas como el hacinamiento pueden hacer que se olvide la información.
Respondiendo
Escuchar es una interacción entre hablante y oyente. Agrega acción a un proceso normalmente pasivo.
Táctica
La escucha activa implica que el oyente observe el comportamiento del hablante y el lenguaje corporal. Tener la capacidad de interpretar el lenguaje corporal de una persona le permite al oyente desarrollar una comprensión más precisa del mensaje del hablante. Habiendo escuchado, el oyente puede parafrasear las palabras del hablante.
Es importante tener en cuenta que el oyente no necesariamente está de acuerdo con el hablante, simplemente declara lo que se dijo.
Las personas en conflicto a menudo se contradicen entre sí. La emboscada ocurre cuando uno escucha el argumento de otra persona sobre sus debilidades e ignora sus puntos fuertes. Esto puede incluir una distorsión del argumento del hablante para obtener una ventaja competitiva. Por otro lado, si uno encuentra que la otra parte entiende, se puede crear una atmósfera de cooperación.
En el libro Entrenamiento de efectividad del líder, Thomas Gordon, quien acuñó el término «escucha activa», declara que «la escucha activa ciertamente no es compleja. Los oyentes solo necesitan repetir, en su propio idioma, su impresión de la expresión del remitente…. Aún así, aprender a escuchar bien es una tarea bastante difícil…
Usar
La escucha activa se usa en una amplia variedad de situaciones, que incluyen la defensa del interés público, la organización comunitaria, la tutoría, trabajadores médicos que hablan con los pacientes, asesoramiento sobre el VIH, ayuda a personas suicidas, gestión, asesoramiento y entornos periodísticos.
En grupos puede ayudar a llegar a un consenso. También se puede usar en una conversación informal o en una pequeña conversación para desarrollar la comprensión, aunque esto se puede interpretar como condescendiente.
Un oyente puede usar varios grados de escucha activa, cada uno de los cuales resulta en una calidad de comunicación diferente.
El uso adecuado de la escucha activa da como resultado que las personas se abran, eviten malentendidos, resuelvan conflictos y generen confianza. En un contexto médico, los beneficios pueden incluir una mayor satisfacción del paciente, una mejor comunicación intercultural, mejores resultados, o una disminución de los litigios.
La escala de observación de escucha activa puede elevar la escucha activa.
Barreras a la escucha activa
Algunas barreras se deben al hambre o la fatiga del oyente, haciéndolo irritar y menos propenso a escuchar al orador. A veces se debe al lenguaje que usa el hablante, como palabras de alto sonido y rimbombantes que pueden conducir a la ambigüedad. Otras barreras incluyen distracciones, palabras de activación, vocabulario y capacidad de atención limitada.
Las barreras auditivas pueden ser psicológicas (p. Ej., Emociones) o físicas (p. Ej., Ruido y distracción visual).
Respuesta de cambio
La respuesta de cambio es la tendencia general de un hablante en una conversación a fijar la atención en su posición. Este es un tipo de narcisismo conversacional: la tendencia de los oyentes a enfocarse en el tema sin mostrar un interés sostenido en los demás. Una respuesta de apoyo es lo opuesto a una respuesta de cambio;
Es un método de atención y un esfuerzo cooperativo para enfocar la atención conversacional en la otra persona. En lugar de estar orientado a mí como la respuesta de cambio, está orientado a nosotros. Es la respuesta que un comunicador competente es más probable que use.
Comprensión de las señales no verbales
Los oyentes ineficaces desconocen las señales no verbales, aunque afectan drásticamente la forma en que las personas escuchan. Hasta cierto punto, también es una barrera perceptiva. Hasta el 93 por ciento de las actitudes de las personas están formadas por señales no verbales. Esto debería ayudar a evitar la influencia indebida de la comunicación no verbal.
En la mayoría de los casos, el oyente no comprende las señales no verbales que usa el hablante. Una persona puede mostrar los dedos para enfatizar un punto, pero el hablante puede percibir esto como una intención de colocar sus dedos en los ojos del oyente. El uso excesivo de señales no verbales también crea distorsión y, como resultado, los oyentes pueden confundirse y olvidar el significado correcto.
Superar las barreras auditivas
La técnica de escucha activa se utiliza para mejorar las comunicaciones personales en las organizaciones. Los oyentes dejan de lado sus propias emociones y hacen preguntas y parafrasean lo que dice el hablante para aclarar y obtener una mejor comprensión de lo que el orador pretende decir. Juzgar o discutir prematuramente es el resultado de mantener una estricta opinión personal.
Esto dificulta la capacidad de poder escuchar atentamente lo que se dice. El contacto visual y los lenguajes corporales apropiados se consideran componentes importantes para la escucha activa. El estrés y la entonación también pueden mantenerlos activos y lejos de las distracciones.
Escucha activa en música
La escucha activa ha sido desarrollada como un concepto en música y tecnología por François Pachet, investigador del Sony Computer Science Laboratory, París. La escucha activa en música se refiere a la idea de que los oyentes pueden tener cierto control sobre la música que escuchan, mediante aplicaciones tecnológicas basadas principalmente en inteligencia artificial y técnicas de teoría de la información, por oposición a la escucha tradicional, en la que los medios musicales es jugado pasivamente por algún dispositivo neutral
Historia
Carl Rogers y Richard Farson acuñaron el término «escucha activa» en 1957 en un artículo del mismo título (reimpreso en 1987 en el volumen «Comunicación en los negocios de hoy»). Escriben: «La escucha activa es una forma importante de provocar cambios en las personas. A pesar de la noción popular de que escuchar es un enfoque pasivo, la evidencia clínica y de investigación muestra claramente que la escucha sensible es el agente más eficaz para el cambio de personalidad individual y el desarrollo grupal.
La escucha produce cambios en las actitudes de las personas hacia sí mismos y hacia los demás; también provoca cambios en sus valores básicos y filosofía personal. Las personas que han sido escuchadas de esta manera nueva y especial se vuelven más maduras emocionalmente, más abiertas a sus experiencias, menos defensivo, más democrático y menos autoritario «.
Crítica
Un estudio de terapia matrimonial con sede en Múnich realizado por el Dr. Kurt Hahlweg y sus asociados descubrió que incluso después de emplear técnicas de escucha activa en el contexto de la terapia de pareja, la pareja típica todavía estaba angustiada.
La escucha activa fue criticada por John Gottman ‘s Los siete principios para hacer que el matrimonio funcione como siendo de utilidad limitada:
La escucha activa pide a las parejas que realicen gimnasia emocional a nivel olímpico cuando su relación apenas puede caminar…. Después de estudiar a unas 650 parejas y rastrear el destino de sus matrimonios durante hasta catorce años, ahora entendemos que este enfoque de asesoramiento no funciona, no solo porque es casi imposible para la mayoría de las parejas hacerlo bien, sino más importante porque el conflicto exitoso la resolución no es lo que hace que los matrimonios tengan éxito.
Uno de los hallazgos más sorprendentes de nuestra investigación es que la mayoría de las parejas que han mantenido matrimonios felices rara vez hacen algo que se parezca en parte a la escucha activa cuando están molestos.
Robert F. Scuka defiende la escucha activa argumentando que:
Una lectura cuidadosa de Hahlweg et al. (1984) el estudio revela que Gottman cita solo ciertos resultados (unilaterales) del estudio. También pasa por alto varias consideraciones importantes que ponen en duda su rechazo implícito del modelo RE como una intervención terapéutica legítima para parejas angustiadas.
Referencias
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