Teoría de negociación facial
Face-Negotiation Theory es una teoría concebida por Stella Ting-Toomey en 1985, para comprender cómo las personas de diferentes culturas manejan la relación y los desacuerdos. La teoría postulaba «cara», o autoimagen cuando se comunicaba con los demás, como un fenómeno universal que impregna las culturas.
En los conflictos, la cara está amenazada; y así la persona tiende a salvar o restaurar su rostro. Este conjunto de comportamientos comunicativos, según la teoría, se llama «trabajo facial «. Dado que las personas enmarcan el significado situado de «cara» y promulgan «facework» de manera diferente de una cultura a otra, la teoría plantea un marco cultural general para examinar la negociación de facework.varía dependiendo de las personas y su cultura y lo mismo puede decirse de la competencia del trabajo facial.
Fondo
En esta teoría, «cara» es una metáfora de la autoimagen, que se originó a partir de dos conceptualizaciones chinas: lien y mianzi. El derecho de retención es la cara moral interna que involucra problemas de vergüenza, integridad, degradación y honor. Mien-tzu, por otro lado, es la cara social externa que implica reconocimiento social, posición, autoridad, influencia y poder.
Erving Goffman también situó la «cara» en la investigación occidental contemporánea y conceptualizó los términos lien y mien-Tzu como identidad y ego. Señaló que la cara es una preocupación por la imagen proyectada de uno que es tanto inmediata como espontánea y está ligada a la dinámica de la interacción social.
Goffman también señala que la cara es parte de una actuación, en la que la actuación es una actividad cotidiana que cada individuo utiliza para influir en los demás. El desempeño de ‘ cara ‘ puede ser para el bien de los demás o puede ser para el bien de uno mismo. Correspondientemente, «trabajo en la cara» denota acciones tomadas para mantener la consistencia entre el yo y la línea pública.
Las dos formas de trabajo facial incluyen restaurador y preventivo. El trabajo facial restaurativo es el acto de restablecer el rostro una vez que se ha perdido; La cara preventiva es el acto de comunicarse para salvaguardar la amenaza de perder la cara. La investigación adicional de Penélope Brown y Stephen Levinson sobre la cortesía sugiere que el deseo de cara es una preocupación universal.Brown y Levinson sugirieron además que la cara puede referirse a dos deseos del individuo:
La cara positiva que requiere la aprobación de otros y la cara negativa que requiere que las acciones o pensamientos de uno no se vean obstaculizados por otros. Por lo tanto, los deseos de los participantes son más importantes que la interacción misma en una visión de cortesía que salva la cara. De hecho, los investigadores Brown y Levinson afirman que la cara es algo que «se invierte emocionalmente y se puede perder, mantener o mejorar, y debe ser atendido constantemente en la interacción».
Sin embargo, Levinson y Brown no abordaron las normas específicas de la cultura, razón por la cual Ting-Toomey decidió hacerlo en esta teoría.
Ting-Toomey amplió este pensamiento y la cara conceptualizada como el sentido afirmado por el individuo de una autoimagen social favorable en un contexto relacional y de red. El trabajo facial se define como grupos de comportamientos comunicativos que se utilizan para representarse a sí mismos y para defender, desafiar / amenazar o apoyar la cara de la otra persona.
Con estos conceptos y marcos, la teoría de la negociación facial investigó los estilos de conflicto intercultural. Las diferencias de conflicto percibidas o reales giraron en torno a tres cuestiones: contenido, relacional e identidad. El conflicto de contenido se refiere a los problemas sustantivos externos al individuo involucrado.
El conflicto relacional se refiere a cómo los individuos definen, o les gustaría definir, la relación particular en ese episodio de conflicto particular. El conflicto basado en la identidad se refiere a cuestiones de confirmación de identidad-rechazo, respeto-falta de respeto y aprobación-desaprobación.
De esta manera, los problemas de identidad se relacionan estrechamente con los factores de orientación facial basados en la cultura. Un episodio que amenaza la cara es un episodio de violación de la expectativa de identidad. Por lo tanto, la teoría de la negociación cara considera el conflicto, el conflicto intercultural en particular, como una situación que exige una gestión activa del trabajo en la cara de las dos partes en conflicto interdependientes.
También se puede observar que en la negociación cara a cara, las personas negocian cara a cara no solo con los demás sino también con ellos mismos.
La teoría ha pasado por múltiples iteraciones desde su creación. Hay una versión de 1988 de siete supuestos y 12 proposiciones, una versión de 1998 de siete supuestos y 32 proposiciones, y la versión más reciente de 2005 de siete supuestos y 24 proposiciones.
Componentes
Suposiciones
La cara y el trabajo facial son fenómenos universales. Una perspectiva de la teoría de la negociación facial enfatiza el impacto de la cultura en el significado situado de la cara y la representación del trabajo facial. Por lo tanto, la teoría supone que:
La comunicación en todas las culturas se basa en mantener y negociar la cara.
La cara es problemática cuando se cuestionan las identidades.
Las diferencias en las culturas de distancia de poder individualista versus colectivista y pequeña versus grande influyen profundamente en el manejo de la cara.
Las culturas individualistas prefieren el trabajo de cara orientado hacia uno mismo, y las culturas colectivistas prefieren el trabajo de rostro orientado hacia otros.
Las culturas de distancia de poder pequeña prefieren un marco de «los individuos son iguales», mientras que las culturas de distancia de poder grande prefieren un marco jerárquico.
El comportamiento también está influenciado por las variaciones culturales, factores individuales, relacionales y situacionales.
La competencia en comunicación intercultural es la culminación del conocimiento y la atención plena.
Taxonomías
La teoría de la negociación facial se ocupa principalmente de cinco conjuntos de temas: orientación o inquietudes de la cara, movimientos de la cara, estrategias de interacción de la cara, estilos de comunicación de conflictos y dominios de contenido de la cara. En la versión de teoría de 2005, los cinco grupos temáticos se denominan «taxonomías centrales».
Orientaciones faciales
La orientación de la cara determina el enfoque con el cual el negociador de la cara dirigirá su atención y energía a los mensajes de conflicto. Debido a diferentes preocupaciones, causadas por diferentes valores culturales subyacentes, los negociadores pueden orientarse hacia la propia cara (la propia imagen), la otra cara (la imagen de la otra parte en conflicto) o la cara mutua (la imagen de ambas partes y / o el imagen de la relación).
Por ejemplo, en culturas individualistas, como los Estados Unidos, Alemania y Gran Bretaña, hay un gran valor en los derechos personales, las libertades y la actitud de «hágalo usted mismo». Se considera que las culturas individualistas promueven la independencia de los individuos. En las culturas colectivistas como Japón, Arabia Saudita y Colombia, se le da más valor al «nosotros» que al «yo».
Las necesidades del grupo superan las necesidades del individuo, haciendo que la independencia o el individualismo sean vistos como egoístas. Un tercio del mundo vive en una sociedad individualista, mientras que los otros dos tercios están identificados con culturas colectivistas.
La orientación de la cara también implica el concepto de distancia de poder. Las personas de culturas de gran distancia de poder aceptan distribuciones desiguales de poder, dependen de la jerarquía establecida, como la edad, el sexo y los roles, no solo el rango social y entienden que las recompensas y sanciones se basan en la posición social.
Las personas de pequeñas culturas de distancia de poder valoran distribuciones de poder iguales, relaciones simétricas y recompensas y sanciones basadas en el desempeño. Dinamarca es un ejemplo de una pequeña cultura de distancia de poder, mientras que Japón encarna una gran cultura de distancia de poder;
Se considera que Estados Unidos está en el medio en lo que respecta a la distancia de poder.
Basándose en la investigación de Geert Hofstede, la teoría de la negociación facial señala que si bien el individualismo y la distancia de poder son dos dimensiones separadas, están correlacionadas. Las culturas altamente individualistas tienden a tener poca distancia de poder, y viceversa.
Además del colectivismo-individualismo a nivel cultural y la distancia de poder, la negociación facial también consiste en la autoconstrucción a nivel individual. La autoconstrucción es un nivel individual del constructo en la teoría de la negociación facial, y puede considerarse como una alternativa adicional para comprender los conflictos interculturales, y también está estrechamente relacionada con la variabilidad cultural.
Hay dos tipos de autoconstrucción: autoconstrucción independiente y autoconstrucción interdependiente. La autoconstrucción independiente se refiere al gran grado en que las personas se consideran a sí mismas como una entidad aislada, mientras que las personas que tienen una autoconstrucción más interdependiente tienden a concebirse como una parte integral de la relación interpersonal.
Según Gudykunst, en las culturas individualistas, prevalece la autoconstrucción independiente, mientras que en las culturas colectivistas, las personas están más relacionadas con la autoconstrucción interdependiente.
Movimientos faciales
El movimiento de caras se refiere a las opciones a las que se enfrenta un negociador al elegir si mantener, defender y / o mejorar la cara propia frente a la otra cara en un episodio de conflicto. Hay cuatro oportunidades que tiene un mediador con respecto a su preocupación por la propia cara, su imagen personal y la otra cara, la imagen de sí mismo de la contraparte que define los movimientos de la cara:
Si existe un alto nivel de preocupación tanto por la propia cara como por la otra cara, el resultado es la protección mutua de la cara.
Si existe un bajo nivel de preocupación tanto por la propia cara como por la otra cara, el resultado es la obliteración de la cara mutua.
Si existe un alto nivel de preocupación por la propia cara pero un bajo nivel de preocupación por la otra cara, el resultado es la defensa de la propia cara.
Si hay un alto nivel de preocupación por la otra cara pero un bajo nivel de preocupación por la propia cara, el resultado es la defensa de la otra cara.
Ting-Toomey afirma que varias condiciones deben ser percibidas como severas para que un negociador sienta que su rostro está amenazado; la importancia del trabajo facial aprobado culturalmente que se viola, los sentimientos de desconfianza debido a una gran distancia entre culturas, la importancia del tema del conflicto, la distancia de poder entre las dos partes y la percepción de las partes como miembros del grupo externo son todas condiciones debe hacerse sobresaliente para que ocurra una comunicación que amenace la cara.
Si una persona se involucra o no en un conflicto depende de cuán amenazadora sea la situación.
En una cultura individualista, cuanto más cara a sí misma amenace el conflicto, más probable será que el individuo participe en un ataque. En una cultura colectivista, donde la preocupación de cara a cara es importante, la prevención de conflictos puede prevalecer para que la situación sea desactivada.
Los comunicadores colectivos también pueden requerir una negociación con terceros para avanzar en la búsqueda de una resolución.
Estrategias de interacción de facework
En un nivel amplio, las culturas individualistas operan con un trabajo de rostro más directo y de bajo contexto con importancia en la comunicación verbal y los gestos no verbales para enfatizar. Las culturas colectivistas operan en un contexto más indirecto y de alto contexto que enfatiza las sutilezas no verbales.
Hay tres estrategias predominantes de trabajo facial: dominar, evitar e integrar. El trabajo de cara dominante se caracteriza por tratar de mantener una imagen creíble con el objetivo de ganar el conflicto. Evitar los intentos de facework para preservar la armonía en la relación tratando el conflicto indirectamente.
La integración del trabajo facial se centra en la resolución de contenido y el mantenimiento de la relación.
A lo largo de la dimensión cara-orientación de la preocupación, el trabajo facial está en juego antes (preventivo), durante y después (restaurativo) de la situación. El trabajo preventivo es un intento de minimizar la pérdida de la cara antes de que ocurra la amenaza. Las estrategias preventivas incluyen credenciales, apelación de juicio suspendido, pre-divulgación, pre-disculpa, cobertura y exenciones de responsabilidad.
Las culturas colectivistas tienden a emplear más estrategias preventivas que las culturas individualistas. La restauración facial intenta reparar la cara que se perdió. Las estrategias restaurativas incluyen excusas, justificaciones, agresión directa, humor, remediación física, agresividad pasiva, evitación y disculpas.
Las culturas individualistas son más propensas a usar trabajo facial restaurador que las culturas colectivistas.
El trabajo facial difiere de los estilos de conflicto al emplear estrategias para salvar la cara que se pueden usar antes, durante o después de un episodio de conflicto y se pueden usar en una variedad de situaciones de amenaza y protección de la identidad. Estas estrategias se centran en la identidad relacional y facial más allá de los problemas de objetivos de conflicto.
Los estilos de conflicto son estrategias específicas utilizadas para comprometerse o desconectarse de una situación de conflicto. Las estrategias preventivas y reparadoras del trabajo facial generalmente se emplean cuando la cara está siendo amenazada.
Estilos de comunicación de conflictos
El estilo de conflicto consiste en comportamientos aprendidos desarrollados a través de la socialización dentro de la cultura de uno. Rahim basó su clasificación de los estilos de conflicto en dos dimensiones. La primera dimensión demuestra la preocupación por uno mismo, lo importante que es para el individuo mantener su propia cara o la de su cultura (esto se califica en un continuo de mayor a menor) y la segunda es la preocupación por los demás, lo importante que es el individuo para ayudarlos a mantener su propia cara (también calificada en un continuo de mayor a menor).
Las dos dimensiones se combinan para crear cinco estilos para lidiar con el conflicto. El individuo elegirá un estilo de manejo de conflictos basado en la importancia de salvar su cara y la de la cara del otro.
Dominante : la posición u objetivo de una persona por encima de la otra.
Evitar : Eludir el tema del conflicto, la parte del conflicto o la situación del conflicto por completo.
Obligante : Alta preocupación por el conflicto de intereses de la otra persona por encima del interés de una persona.
Compromiso : un enfoque de concesión de toma y daca para llegar a un acuerdo de punto medio.
Integración : un cierre de solución que implica una gran preocupación por uno mismo y una gran preocupación por el otro.
En 2000, Ting-Toomey, Oetzel y Yee-Jung incorporaron tres estilos adicionales de comunicación de conflictos a los cinco originales. Estos tres han mejorado aún más la comunicación de conflictos entre culturas.
Expresión emocional: articular los sentimientos de una persona para tratar y controlar el conflicto.
Ayuda de terceros: resolución de conflictos mediante la búsqueda de ayuda adicional para gestionar la comunicación.
Pasivo Agresivo – Reaccionar al conflicto de forma indirecta, culpar indirectamente.
Otros investigadores utilizaron una forma diferente de agrupar las tácticas de conflicto. Ting-Toomey (1983) agrupó las estrategias en tres categorías de tácticas para manejar conflictos; integrativo, distributivo y pasivo-indirecto.
Las tácticas integrales de conflicto incorporaron estilos integradores y comprometedores y reflejan la cara mutua y la necesidad de una solución. Quienes eligieron esta táctica trabajan con la otra persona involucrada en el conflicto para obtener la mejor solución posible para ambas partes. Los ejemplos de tácticas integradoras pueden incluir escuchar al otro, respetar sus sentimientos y proporcionar sus propios puntos de vista personales de una manera que ayude en la negociación.
Las tácticas de conflicto distributivo utilizan el estilo dominante de manejar el conflicto y enfatizan el poder del individuo sobre el otro. Este estilo refleja la propia cara. Las tácticas de conflicto pasivo-indirecto son consistentes con los estilos de manejar y evitar los conflictos y refleja la otra cara.
Dominios de contenido facial
Los dominios de contenido facial se refieren a los diferentes temas en los que un individuo participará en el trabajo facial. Las personas tienen diferentes deseos de cara o necesidades de cara en una amplia gama de situaciones comunicativas. Hay seis dominios en los que operará un individuo:
Autonomía: representa nuestra necesidad de que otros reconozcan nuestra independencia, autosuficiencia, privacidad, límites, no imposición, problemas de control y nuestra consideración de las necesidades de autonomía de los demás.
Inclusión: nuestra necesidad de ser reconocidos como compañeros dignos, agradables, agradables, agradables, amigables y cooperativos
Necesidad de estado para que otros admiren nuestros activos o recursos tangibles e intangibles: apariencia, atractivo, reputación, posición, poder y valor material
Fiabilidad: necesidad de que otros se den cuenta de que somos confiables, confiables, confiables, leales y consistentes en palabras y acciones
Competencia: necesidad de que otros reconozcan nuestras cualidades o habilidades sociales, tales como inteligencia, habilidades, experiencia, liderazgo, trabajo en equipo, trabajo en red, mediación de conflictos, trabajo en la cara y habilidades para resolver problemas.
Necesidad moral para que otros respeten nuestro sentido de integridad, dignidad, honor, propiedad y moralidad
Propuestas teóricas
El corazón de las teorías de negociación facial son 24 proposiciones. Se basan en los siete supuestos y cinco taxonomías que se han demostrado en numerosos casos y estudios. Describen el trabajo facial en tres niveles de comunicación: cultural, individual y situacional.
Propuestas a nivel cultural
Las culturas individualistas expresan predominantemente intereses de mantenimiento personal que los miembros de la cultura colectivista.
Las culturas colectivistas están más preocupadas por el mantenimiento de otras caras que los miembros de las culturas individualistas.
Los miembros de las culturas colectivistas están más preocupados por el mantenimiento mutuo que las culturas individualistas.
Los miembros de las culturas individualistas utilizan predominantemente estrategias de facework directas y dominantes en los conflictos.
Las culturas colectivistas tienden a usar estrategias de evitación más que las culturas individualistas.
Los miembros de las culturas colectivistas usan estrategias de integración más integrales que los miembros de la cultura individualista.
Las culturas individualistas prefieren los estilos de conflicto dominantes / competitivos más que las culturas colectivistas.
Las culturas individualistas usan estilos de conflicto más expresivos emocionalmente que las culturas colectivistas.
Las culturas individualistas usan estilos de conflicto más agresivos que los miembros de las culturas colectivistas.
Las culturas colectivistas usan más técnicas de evitación que los miembros de culturas individualistas.
Las culturas colectivistas usan estilos de conflicto más complacientes que los miembros de culturas individualistas.
Las culturas colectivistas utilizan estilos de conflicto comprometedores más que los miembros de culturas individualistas.
Propuestas a nivel individual
El yo independiente se asocia positivamente con la preocupación personal.
El yo interdependiente se asocia positivamente con la preocupación de otro / rostro mutuo.
El mantenimiento personal se asocia con un estilo de conflicto dominante / competitivo.
El mantenimiento de otra cara está asociado con evitar / obligar al estilo de conflicto.
El mantenimiento de otras caras está asociado con comprometer / integrar el estilo de conflicto.
La autoconstrucción independiente se asocia con un estilo de conflicto dominante / competitivo.
La autoconstrucción interdependiente se asocia con obligar / evitar.
La autoconstrucción interdependiente se asocia con comprometer / integrar.
La doble interpretación se asocia con comprometer / integrar.
Ambivalente está asociado con negligencia / terceros.
Propuestas a nivel situacional
Las personalidades individualistas o independientes tienden a expresar un mayor grado de inquietudes de mantenimiento personal y menos inquietudes de mantenimiento de otras personas al tratar con situaciones de conflicto tanto dentro como fuera del grupo.
Las personalidades colectivas o interdependientes expresan un mayor grado de inquietudes con los miembros del grupo interno y un mayor grado de inquietudes de mantenimiento personal con los miembros del grupo externo en situaciones de conflicto intergrupal.
Competencia intercultural del trabajo de rostro
Reflexionando sobre el supuesto final, la competencia intercultural del trabajo facial consiste en otro componente de la teoría de la negociación facial. La competencia del trabajo facial se conceptualiza como una integración óptima del conocimiento, la atención plena y las habilidades de comunicación en el manejo de las preocupaciones relacionadas con la cara de uno mismo y de otros.
Para actuar de manera competente en un episodio de conflicto intercultural, la teoría postula que los individuos tienen que mejorar su conocimiento cultural y su atención plena al aplicar habilidades de interacción de trabajo facial sensibles al contexto.
Dimensión del conocimiento
El conocimiento aquí se refiere al proceso de comprensión profunda del fenómeno a través de una gama de información obtenida a través del aprendizaje consciente y las experiencias personales. Los conceptos básicos incluyen: (1) individualismo-colectivismo, (2) distancia de poder. (3) dos modelos «self / face» contrastantes y (4) estilos de comunicación de facework.
Dimensión de la atención plena
La atención plena significa prestar atención a las suposiciones, cogniciones y emociones internas, y sintonizar simultáneamente con las suposiciones, cogniciones y emociones del otro mientras enfoca los cinco sentidos. Para tener en cuenta las diferencias interculturales del trabajo facial, tenemos que aprender a ver el comportamiento desconocido desde un nuevo contexto.
Por lo tanto, en un nivel general, la atención plena exige pensamiento creativo y vida.
Aplicaciones
Como teoría de la comunicación intercultural, la teoría de la negociación facial se probó por primera vez y se aplicó al campo de la formación intercultural y los conflictos. Sin embargo, los investigadores de otras áreas también encuentran esta teoría aplicable y relevante. Las aplicaciones y los exámenes recientes de la teoría incluyen los siguientes estudios.
Entrenamiento de conflictos interculturales
Una aplicación directa de la teoría de la negociación facial es el diseño de marcos de entrenamiento de conflictos interculturales. Parte del objetivo de la teoría de la negociación facial, según Ting-Toomey, es de hecho traducir la teoría en un marco viable para el entrenamiento consciente de conflictos interculturales.
Ting-Toomey sugiere que esta teoría puede ser más útil cuando se trata de la aplicación de la teoría al entrenamiento intercultural entre culturas.
Más específicamente, la capacitación sobre conflictos interculturales gira en torno a la negociación comercial internacional, la mediación de conflictos interculturales, la gestión de la falta de comunicación intercultural y el desarrollo de competencias de conflictos interculturales. Adaptando la teoría de la negociación facial, y también en combinación con varias investigaciones de comunicación como Incidentes críticos, Simulación de negociación intergrupal, etc., Ting-Toomey diseñó una sesión de capacitación detallada de tres días.
El esquema de la agenda, junto con actividades en clase, temas de conferencias y ejercicios, también se proporciona en su diseño.
Enfrentarse a preocupaciones en conflictos interpersonales
Este estudio de la autora de la teoría Stella Ting-Toomey y del Departamento de comunicación y periodismo de la Universidad de Nuevo México, John G. Oetzel, se realizó para descubrir si la cara era realmente un factor para determinar la influencia de la cultura en el comportamiento del conflicto. «(Ting-Toomey y Oetzel, 2003).
Hubo 768 personas de cuatro países diferentes que participaron en el estudio. Las culturas representadas fueron China, Alemania, Japón y Estados Unidos. China y Japón representan a los países colectivistas y Alemania y Estados Unidos como países individualistas. Cada contribuyente recibió una encuesta en la que debían explicar el conflicto interpersonal.
Los hallazgos más importantes son los siguientes.
Individualismo cultural : el colectivismo tuvo efectos directos e indirectos en los estilos de conflicto».
La autoconstrucción independiente se relacionó positivamente con la propia cara y la autoconstrucción interdependiente se relacionó positivamente con la otra cara».
La propia cara se relacionó positivamente con los estilos de conflicto dominantes y la otra cara se relacionó positivamente con los estilos de evitar e integrar».
La cara explicaba toda la varianza total explicada (100% del 19% del total explicado) en dominar, la mayoría de la varianza total explicada en la integración (70% del 20% del total explicado) al considerar las preocupaciones de la cara, el individualismo cultural y el colectivismo, y autoconstrucciones «.
Rostro y facework en conflictos con padres y hermanos
Este estudio, implementado por la autora de esta teoría Stella Ting-Toomey, John Oetzel, Martha Idalia Chew-Sanchez, Richard Harris, Richard Wilcox y Siegfried Stumpf, observó cómo la cultura, la autoestima afecta el trabajo de cara en conflicto con padres y hermanos. concepto y distancia de poder. Participaron 449 personas de cuatro países y culturas diferentes.
Alemania, Japón, México y Estados Unidos fueron los países utilizados en el estudio. La encuesta analizó 3 aprehensiones de la cara y 11 comportamientos de «facework». Los resultados son los siguientes.
Las autoconstrucciones tuvieron fuertes efectos en las preocupaciones y el trabajo facial con independencia asociada positivamente con el trabajo facial dominante e interdependencia positivamente asociado con el rostro mutuo y mutuo e integrando y evitando comportamientos de trabajo facial».
La distancia de poder tuvo efectos pequeños y positivos en la propia cara, la otra cara, evitando el trabajo facial y dominando el trabajo facial».
La cultura nacional tuvo efectos de pequeños a medianos con culturas individualistas, de pequeña distancia de poder, que tenían más cara a cara y cara a cara, y usaban más caras dominantes e integradoras y menos evitaban las caras».
Los alemanes tienen más cara a sí mismos y solían defender más que los estadounidenses».
Los japoneses usaban más expresión que los mexicanos».
Las personas en conflicto con los padres eran más propensas a usar el respeto y la expresión y menos propensas a usar la agresión, la simulación y los terceros que las personas en conflicto con sus hermanos».
Negociación cara a cara con las madres
La maternidad de la construcción de la «identidad de mamá»: la teoría de la negociación de rostros de Heisler y Ellis sugiere que «la cultura de EE. UU. Fomenta simultáneamente la conexión y la autonomía entre las personas». Las madres no quieren ser vulnerables, por lo que hay una «cara» que se desarrolla en la cultura de las madres.
Heisler y Ellis hicieron un estudio sobre la «cara» y las razones de la cara en la maternidad. Los resultados retrataron que las principales razones para mantener la «cara» en una cultura de madres son:
Aceptación y aprobación: Existe el temor de críticas y rechazo por parte de otros. Existe la cara de evitación que desvía la atención de los demás. La cara de aceptación llama la atención.
Razones personales: hay muchas presiones internas que enfrentan las madres. Estos incluyen la culpa de que no pasan suficiente tiempo con sus hijos, las inseguridades y los valores que tienen no se están cumpliendo, y su autoestima es baja debido al miedo al juicio.
Tutoría / ayuda a otros: las madres ponen una cara para aparecer como una buena figura materna para las madres más jóvenes que las admiran. Hay expectativas culturales que pueden contribuir a las expectativas personales de cómo deben actuar las madres. Los pensamientos de las mujeres sobre la maternidad no son sus propias ideas originales.
Asumen muchas presiones sociales. Un ejemplo sería, si el hijo de una madre actúa mal en público, hace que la madre se vea mal.
Maternidad y «cara»: Los resultados del mismo estudio mostraron que las madres participan en el «trabajo de cara de mamá». Dependiendo de con quién están hablando o interactuando. Las madres dijeron que pusieran su mejor cara con amigos, cónyuges, madres y otros miembros de la familia. Esto no quiere decir que el plan de la madre sea engañoso, pero se sienten más cómodos al no mostrar debilidad y lo ocultan en consecuencia.
Comunicación del médico en el quirófano
Kristin Kirschbaum aplicó la teoría de la negociación facial al contexto de comunicación de la salud, y específicamente en el entorno de la sala de operaciones.En la investigación, se administró una encuesta a anestesiólogos y cirujanos en un hospital universitario en el suroeste de los Estados Unidos para medir tres variables comúnmente asociadas con la teoría de la negociación cara:
Estilo de manejo de conflictos, preocupación facial y autoconstrucción. Los resultados apoyan firmemente la teoría, y se encontraron correlaciones positivas significativas entre la autoconsideración independiente y la preocupación personal por los anestesiólogos y cirujanos. Específicas para este contexto de comunicación de salud, la investigación muestra diferencias entre los dos grupos de médicos de quirófano:
Los cirujanos están potencialmente más orientados a otras caras y los anestesiólogos están potencialmente más orientados de manera independiente. Además, tanto los anestesiólogos como los cirujanos reconocen la importancia de la colaboración como miembros del equipo quirúrgico.
La encuesta también encontró que los términos específicos eran contextualmente inapropiados para esta población, por ejemplo, los términos orgullo, dignidad o credibilidad demostraron la necesidad de correlación de errores. Esto sugiere consideraciones únicas del lenguaje. A lo largo de esta línea de pensamiento, la investigación recomendó la capacitación en comunicación con el médico para abordar consideraciones lingüísticas únicas y diferentes orientaciones para enfrentar la preocupación y la autoconfianza.
Negociación de sexo seguro
Gust Sip, al darse cuenta de la vulnerabilidad potencial y la volatilidad emocional de la interacción sexual, aplicó la teoría de la negociación facial al contexto de la negociación de sexo seguro.
El estudio integró varios componentes de la teoría de la negociación facial, y ocho proposiciones se derivan de pruebas empíricas en escenarios de comunicación íntima, incluidas las díadas románticas Este-Oeste. La investigación se basa en observaciones preliminares sobre entrevistas personales con dos mujeres asiáticas, con el objetivo de predecir patrones de comunicación íntima entre mujeres asiáticas y hombres euroamericanos.
Específicamente, se utilizan marcos de contexto bajo-alto e individualismo-colectivismo para dibujar las ocho proposiciones.
Ahorro de cara en correos electrónicos de solicitud comercial
Un estudio realizado sobre el intercambio de correos electrónicos comerciales entre socios comerciales chinos y estadounidenses presentó cómo la estructura de las solicitudes de correo electrónico afectaba la cara de la persona e impactaba cómo los asociados veían la solicitud. Se observó que las solicitudes directas en un correo electrónico amenazaban la cara del destinatario y el remitente.
Resultó en la pérdida de la cara porque al receptor se le negó la autonomía y actuó de una manera socialmente inaceptable.
Amenaza de cara y discapacidad
Se realizó una investigación para evaluar cómo las personas discapacitadas interactúan con las personas con buen cuerpo en lo que respecta a proteger la cara y la identidad propia. El estudio consideró a los estudiantes no solo con discapacidad física, sino también con discapacidades no identificables visualmente, como afecciones cardíacas y discapacidad auditiva.
Las personas con discapacidad se vieron amenazadas por la forma en que otros las trataron y, por lo tanto, eligieron más estrategias para salvar la cara. Por ejemplo, se observó aprensión comunicativa en los estudiantes con discapacidad auditiva e informaron menos divulgación en la conversación. De hecho, el estudio descubrió que los estudiantes discapacitados consideraban que pedir ayuda a personas con buena capacidad física era un acto amenazante.
Respondiendo a la comunicación no ética
Una investigación sobre la reacción de las personas a la comunicación poco ética reveló que las personas usan los actos de amenaza de cara para contrarrestar la aprensión en la comunicación. De acuerdo con Bisel et al. (2011), ‘negar la comunicación poco ética desafía la cara positiva y negativa del oyente ”.
Una expresión de desaprobación amenaza la cara positiva de una persona, lo que indica la necesidad de aprobación del oyente y afecta la cara negativa de la persona porque afecta la autonomía de la persona.
El estudio planteó una pregunta de investigación sobre la asociación de estrategias de cortesía y comunicación poco ética. Las estrategias consideradas fueron no hacer el acto de amenaza de cara, cortesía negativa, cortesía positiva y estrategia calva. La comunicación poco ética se clasificó como engañosa, manipuladora, explotadora, intrusiva o coercitiva.
Las respuestas estratégicas ideales se han destacado en la figura.
Ahorro de cara en las revisiones de las ilustraciones
Se llevó a cabo una investigación para estudiar el uso de actos faciales y de amenazas en la revisión de obras de arte. Para el estudio, se seleccionaron al azar doce revisiones de la publicación periódica Literatūra ir menas (Literatura y arte). La fuente para el análisis de la investigación fue entre 1970 y 1975.
Se observó que los revisores generalmente tenían en mente la cara del artista antes de presentar sus reseñas. Al presentar una crítica negativa, los revisores amenazaron la cara positiva del artista y, por lo tanto, también presentaron comentarios positivos para «salvar la cara» del artista.
Enfrentarse a las preocupaciones y la intención de disculparse
Se realizó un estudio entre 317 participantes chinos y estadounidenses para determinar cómo la variación cultural entre los dos afectó la intención de disculparse. Las normas culturales se clasificaron como las culturas individualistas y colectivistas. Según Hofstede (1980), una cultura individualista pone énfasis en la identidad del «yo», mientras que las culturas colectivistas le dan más importancia al «nosotros» y la armonía en los grupos.
Este estudio también tuvo en cuenta la cultura al tratar de comprender la intención de disculparse. La disculpa, según Goffman (1971), es el «dispositivo del delincuente para remediar una brecha social y restablecer la armonía social».
Las diferencias culturales eran más prominentes, especialmente porque la intención tenía en cuenta si el miembro (cuyo rostro estaba amenazado por un acto y, por lo tanto, necesitaba una disculpa) era un miembro dentro o fuera del grupo. Por lo tanto, el estudio encontró que los participantes chinos tenían una mayor intención de disculparse, especialmente si su acto amenazaba la cara positiva del otro individuo.
Por otro lado, los participantes estadounidenses tenían la intención de disculparse cuando su acto amenazaba la cara negativa de la persona.
Preocupaciones de la cara, autoconstrucción y perdón
Ting-Toomey y otros investigadores llevaron a cabo una investigación más reciente en 2019 sobre los efectos de los tres componentes principales a nivel individual de la negociación cara a cara: preocupaciones personales, autoconstrucción y disculpa por la elección de perdón, reconciliación y venganza de las víctimas.
Es un estudio sobre transgresiones relacionales en dos culturas diferentes: la comunicación de alto contexto de China y la comunicación de bajo contexto de Estados Unidos. Los participantes de este estudio incluyen 327 estudiantes universitarios en Estados Unidos y 176 estudiantes universitarios en el centro de China.
Y los investigadores formulan cinco hipótesis sobre la relación entre los constructos centrales de la teoría de la negociación facial y las consecuencias conductuales de las víctimas. El resultado final indica una relación negativa entre la preocupación personal y el perdón, la autoconcepción independiente y el perdón en ambas culturas.
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