Consultoría psicológica
La psicología de consulta es un área especializada de psicología que aborda áreas tales como la evaluación y las intervenciones a nivel individual, grupal y organizacional. El Manual de Psicología de Consultoría Organizacional proporciona una visión general de áreas específicas de estudio y aplicación dentro del campo.
La revista principal en el campo es la revista de psicología de consultoría: práctica e investigación. Los psicólogos consultores generalmente trabajan en organizaciones comerciales o sin fines de lucro, en firmas consultoras o en consultorios privados. Los psicólogos consultores suelen tener licencia profesional como psicólogos.
Definición de psicología de consultoría
La Asociación Americana de Psicología define los campos como:
La psicología consultora se definirá como la función de aplicar y extender el conocimiento especializado de un psicólogo a través del proceso de consulta a problemas relacionados con el comportamiento humano en diversas áreas. Un psicólogo consultor se definirá como un psicólogo que brinda asistencia técnica especializada a individuos o organizaciones con respecto a los aspectos psicológicos de su trabajo.
Dicha asistencia es de naturaleza consultiva y el consultor no tiene responsabilidad directa de su aceptación. Los psicólogos consultores pueden tener como clientes a individuos, instituciones, agencias, corporaciones u otros tipos de organización «.
La consulta debería ayudar a los individuos y las organizaciones a «ser más eficientes y efectivos».
Modelos de consulta
Genérico
El modelo genérico abarca todo tipo de consultoría, comenzando con Entrada, pasando por Diagnóstico e Implementación y terminando con una Desconexión explícita.
Centrado en el cliente
Este enfoque se centra en un cliente individual (receptor del servicio) y ayuda a los proveedores de servicios a ayudar mejor a ese cliente. Las funciones de consultor evalúan al cliente, hacen un diagnóstico y recomiendan cambios al consultado, generalmente un maestro, médico u otros proveedores de atención.
Centrado en el cónsul
Esta relación se enfoca en el consultado en lugar de un cliente en particular, ayudando a desarrollar nuevas habilidades a través de capacitación y / o supervisión. El consultor generalmente no se reúne con los clientes directamente. Los consultados buscan consultas para aumentar el conocimiento, las habilidades, la confianza y / o la objetividad.
Consulta administrativa centrada en el cónsul
En algunos casos, la atención se centra en el personal administrativo más que en el profesional. Tales relaciones son típicamente a largo plazo.
Modelo de consulta conductual / conductual-operante
En este modelo, el consultor es una figura de autoridad que asume la responsabilidad principal de la relación. La atención se centra en la resolución de problemas más que en el desarrollo de habilidades o un cliente en particular.
Consulta de la organización
Este modelo emplea la teoría de sistemas para mejorar la productividad o racionalizar la relación entre una organización y su entorno.
Consulta estadística
Un modelo que se enfoca en contar con consultores estadísticos para investigar evidencia empírica y análisis sofisticado a través de pruebas de consultoría y proyectos certificados.
Litigios y gestión de riesgos
Un modelo utilizado por los científicos del comportamiento que trabajan en procesos de toma de decisiones y pensamiento del jurado. Por lo general, están reservados para ayudar a los abogados y las compañías de seguros a evaluar los riesgos de los juicios y / o la aplicación del acuerdo.
Roles
La psicología de consultoría abarca diversos roles, incluida la evaluación individual, la consulta de procesos individuales y grupales, el desarrollo organizacional, la educación / capacitación, la selección / evaluación de empleados, la construcción de pruebas de investigación y evaluación, el coaching ejecutivo / gerente, la gestión del cambio, el soporte técnico experto
Educación profesional
La Asociación Americana de Psicología publica pautas de capacitación profesional para psicólogos consultores. Los programas de maestría están disponibles con diferentes nombres de programas (por ejemplo, psicología empresarial). Algunos psicólogos vienen al campo desde áreas como la psicología clínica, la psicología de asesoramiento o la psicología industrial y organizacional.
Consulta en psicología comunitaria
A menudo es fundamental construir relaciones con la comunidad para comprender el contexto y permitir la recopilación de datos apropiados para respaldar la relación de consultoría. Las relaciones sólidas pueden aumentar la confianza entre consultores y clientes, lo que lleva a intervenciones más efectivas.
El modelo de teoría de sistemas ecológicos de Urie Bronfenbrenner es un marco para navegar los desafíos de la consultoría en psicología comunitaria.
Sensibilidad cultural
La psicología de consultoría puede involucrar a proveedores en comunidades diferentes a la suya. El éxito requiere sensibilidad a la variación cultural, incluido el reconocimiento del propio sesgo cultural y / o etnocentrismo del consultor. Esto se complica aún más por las posibles diferencias entre los antecedentes del consultado y el cliente.
En este contexto, «cultura» involucra el trasfondo religioso, cultural y familiar del cliente / consultado y el sistema de valores.
Las diferencias culturales pueden involucrar estilos de comunicación, actitudes hacia el conflicto, enfoques para completar tareas, toma de decisiones y actitudes hacia la divulgación.
Psicólogos consultores notables
Los psicólogos consultores que han ayudado a desarrollar el campo incluyen a Clayton Alderfer, Chris Argyris, Elliott Jaques, Harry Levinson y Edgar Schein. Los autores más recientes incluyen Arthur Freedman, Dale Fuqua, Richard Kilburg, Rodney L. Lowman, Jody Newman, Ann O’Roark, David Peterson, Sharon Robinson-Kurpius, Peter Sorensen y Len Sperry.
Sociedad de Psicología Consultora
La asociación profesional del campo es la Society of Consulting Psychology, División 13 de la American Psychological Association (APA). La Sociedad de Psicología Industrial y Organizacional, División 14 de la APA, es otra asociación profesional de la cual son miembros muchos psicólogos consultores.
La Junta Americana de Psicología Profesional certifica a los participantes.
Cuestiones éticas
Los consultores enfrentan diferentes preguntas éticas que los médicos:
- Qué grado de responsabilidad toma el consultor por el comportamiento de un consultor y los resultados del cliente?
- En qué medida y durante qué período depende el consultor del consultor?
- Cómo es la responsabilidad del consultor para resolver conflictos con y entre otros participantes?
- Cuáles son las motivaciones aceptables para que el consultor ofrezca servicios de consultoría?
- Cómo se manejan los arreglos financieros?
- Cuál es la supervisión adecuada para las relaciones de consultoría?
- Cuáles son las responsabilidades del consultor para mantener la confidencialidad?
Las relaciones de consulta difieren de la orientación tradicional y las relaciones psicoterapéuticas en formas fundamentales que requieren consideración al evaluar cuestiones éticas. A partir de 2012, las pautas éticas formales específicas de la disciplina no están disponibles. Los códigos de ética existentes para las profesiones de ayuda brindan una guía limitada para la práctica de la consulta.
Los problemas éticos son inevitablemente complicados por el hecho de que las relaciones de consultoría involucran a tres partes: el consultor, el asesor y el sistema de clientes del asesor.
La confidencialidad depende del consultor y de los esfuerzos cooperativos de quizás muchos miembros de la organización. Los niveles variables de participación significan prestar atención a proporcionar solo el acceso apropiado a la información. La gestión del acceso a la información y la confidencialidad requieren negociación.
El derecho de los clientes al consentimiento informado debe mantenerse en presencia de una relación de consultoría. Este derecho se complica por los derechos correspondientes de los consultados, incluido el derecho a no aceptar consultas.
El poder generalmente se distribuye de manera desigual entre los participantes en el proceso de consulta. Los diferenciales de poder pueden ser reales o percibidos. Aquellos con mayor poder deben asumir la responsabilidad de su uso e impacto.
Los consultores con relaciones personales o profesionales preexistentes con los participantes en la consulta deben tener cuidado de que tales relaciones no comprendan el proceso.
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