Habilidades blandas
Las habilidades sociales son una combinación de habilidades de la gente, habilidades sociales, habilidades de comunicación, de carácter o rasgos de personalidad, actitudes, atributos de carrera, la inteligencia social y la inteligencia emocional cocientes, entre otros, que permiten a la gente a navegar en su entorno, el trabajo bien con los demás, se desempeñan bien y logran sus objetivos complementando habilidades difíciles.
El Collins English Dictionary define el término «habilidades blandas» como «cualidades deseables para ciertas formas de empleo que no dependen del conocimiento adquirido: incluyen el sentido común, la capacidad de tratar con personas y una actitud flexible positiva «.
Las habilidades blandas son una expresión compuesta, y cada una de las dos palabras explica un aspecto definitorio del concepto.
La palabra «habilidad» destaca la función práctica. El término por sí solo tiene un significado amplio, y describir una particular habilidad para completar las tareas que van desde los más fáciles como “aprender a patear una pelota” a los más duros como “aprender a ser creativo.» En este específica Por ejemplo, la palabra «habilidad» debe interpretarse como la capacidad de dominar acciones apenas controladas.
La palabra «suave» es lo opuesto a «duro» e implica «subjetivo, difuso y poco confiable». Debido a su subjetividad, las habilidades blandas apenas se evalúan y nunca se dominan por completo. Además, la vaguedad explica por qué los empleadores y los empleados no siempre comprenden claramente las habilidades sociales.
Soft no es el único adjetivo utilizado para describir este tipo de habilidades. Los científicos acuñaron la palabra «no cognitivo para todo lo que, en su opinión, no estaba basado o directamente derivado del pensamiento racional (que llamaron cognitivo)». Este término describe negativamente el hecho de que las habilidades blandas tienen una aceptación indefinida, subyacente en cómo «la cognición está bien definida y se entiende bien, mientras que todo lo demás existe en una zona oscura alrededor de este parche de luz intelectual».
Por esta razón, la palabra más formal «disposiciones de pensamiento» es «ahora preferida por muchos líderes educativos».
Historia
Desde 1959, el Ejército de los Estados Unidos ha estado invirtiendo una cantidad considerable de recursos en el desarrollo de procedimientos de capacitación basados en la tecnología. En 1968, el Ejército de los Estados Unidos introdujo oficialmente una doctrina de entrenamiento conocida como «Ingeniería de sistemas de entrenamiento» cubierta en el documento CON Reg 350-100-1.
PG Whitmore citó la definición CON Reg 350-100-1: «habilidades relacionadas con el trabajo que involucran acciones que afectan principalmente a personas y papel, por ejemplo, inspección de tropas, supervisión del personal de la oficina, realización de estudios, preparación de informes de mantenimiento, preparación de informes de eficiencia, diseño de estructuras de puentes.
En 1972, gracias a un manual de entrenamiento del Ejército de EE. UU., Comenzó el uso formal del término «habilidades blandas». En la Conferencia de habilidades blandas de CONARC de 1972, el Dr. Whitmore presentó un informe destinado a descubrir cómo se entiende el término «habilidades blandas» en varias escuelas de CONARC.
Después de diseñar y procesar un cuestionario, los expertos formularon una nueva definición tentativa: «Las habilidades blandas son habilidades importantes relacionadas con el trabajo que implican poca o ninguna interacción con las máquinas y cuya aplicación en el trabajo es bastante generalizada».
Criticaron aún más el estado del concepto como vago con una observación «en otras palabras, aquellas funciones de trabajo de las que sabemos mucho son habilidades difíciles y aquellas de las que sabemos muy poco son habilidades blandas». Otro estudio inmediato realizado por ellos también concluyó en un tono negativo.
El psicólogo Nicholas Humphrey afirmó que la inteligencia social, más que la inteligencia cualitativa, define a los humanos. Muchas industrias hoy dan importancia a las habilidades blandas de sus empleados.
Concepto
Las habilidades blandas son un conjunto de rasgos de personalidad productivos que caracterizan las relaciones personales en un entorno. Estas habilidades pueden incluir gracias sociales, habilidades de comunicación, habilidades de lenguaje, hábitos personales, empatía cognitiva o emocional, gestión del tiempo, trabajo en equipo y rasgos de liderazgo.
Una definición basada en la literatura de revisión explica las habilidades blandas como un término general para las habilidades bajo tres elementos funcionales clave: habilidades de las personas, habilidades sociales y atributos personales de carrera.
La importancia de las habilidades blandas radica en el hecho de que no están restringidas a un campo específico. Estas disposiciones de pensamiento consisten en un grupo de habilidades que se pueden usar en todos los aspectos de la vida de las personas, sin necesidad de readaptarlas según la situación.
Su ductilidad ayuda a «las personas a adaptarse y comportarse positivamente para que puedan lidiar efectivamente con los desafíos de su vida profesional y cotidiana». Las habilidades sociales hacen que las personas sean flexibles en un mundo que sigue cambiando.
El interés por las habilidades sociales ha aumentado a lo largo de los años. Cuantas más investigaciones se realicen, más personas comprenderán la relevancia de este concepto. La gran cantidad de compañías de fondos y organizaciones mundiales que están invirtiendo en la capacitación y el desarrollo de este campo muestra este interés.
La Comisión Europea lanzó la Agenda del programa para nuevas habilidades y empleos en 2012 con el fin de capacitar y explicar a los jóvenes adultos este nuevo conjunto de habilidades.
Ahora, en el siglo XXI, las habilidades sociales son un diferenciador importante, una condición sine qua non para la empleabilidad y el éxito en la vida. El premio Nobel James Heckman afirma que «las habilidades blandas predicen el éxito en la vida, que casualmente producen ese éxito, y que los programas que mejoran las habilidades blandas tienen un lugar importante en una cartera efectiva de políticas públicas».
La importancia que los empleadores dan al tema se demuestra por el hecho de que las habilidades blandas ahora son tan importantes como el GPA (una vez considerado el factor más importante en la toma de decisiones) en la contratación de un nuevo trabajador.
La gran demanda y la confusión ampliamente difundida sobre el significado y la capacitación de habilidades blandas representan dos elementos que pueden explicar la falta de habilidades blandas en el mercado laboral. Los empleadores luchan por encontrar líderes y trabajadores capaces de mantenerse al día con el mercado laboral en evolución.
El problema no se limita a los jóvenes que buscan trabajo, sino también a los empleados reales. Un estudio de interés público realizado por McDonald’s en el Reino Unido pronosticó que más de medio millón de personas serán retenidas de los sectores laborales para 2020 debido a la falta de habilidades blandas.
Habilidades duras vs blandas
Las habilidades duras incluyen la competencia técnica o administrativa». Las habilidades blandas se usan comúnmente para «referirse al» lado emocional «de los seres humanos en oposición al componente IQ (cociente inteligente) relacionado con las habilidades duras». Las habilidades duras y blandas generalmente se definen como conceptos o complementos similares.
Este hecho demuestra cómo estos dos tipos diferentes de habilidades están estrictamente relacionados.
Las habilidades duras eran las únicas habilidades necesarias para el empleo profesional y, en general, eran cuantificables y medibles a partir de una formación académica, experiencia laboral o mediante entrevistas. El éxito en el trabajo parecía estar relacionado únicamente con la capacidad técnica de completar tareas.
Por esta razón, el empleador y las empresas solían contratar nuevas personas basándose únicamente en sus competencias objetivas. Esto aclara por qué hoy en día las personas con buenas habilidades blandas tienen una oferta tan corta como los trabajadores con buenas habilidades duras.
La tendencia ha cambiado en los últimos años. Las habilidades duras todavía representan un aspecto fundamental, pero las habilidades blandas las igualaron en importancia. Según el profesor de liderazgo Robert Lavasseur, la mayoría de los investigadores que entrevistó en este campo «calificaron las habilidades blandas más que las técnicas».
Los estudios realizados por el Instituto de Investigación de Stanford y la Fundación Carnegie Mellon entre los CEO de Fortune 500 confirman esta idea que establece que el 75% del éxito laboral a largo plazo resultó de habilidades blandas y solo el 25% de habilidades técnicas (Sinha, 2008). Otro estudio encontró que el 80% de los logros en la carrera están determinados por habilidades blandas y solo el 20% por habilidades duras.
Medición de habilidades blandas
Estudios recientes de la OCDE han encontrado que las habilidades blandas se pueden medir significativamente dentro de los límites culturales y lingüísticos. Dichas medidas incluyen una combinación de métodos que incluyen la personalidad autoinformada, encuestas de comportamiento y evaluaciones psicológicas objetivas.
Estas mediciones pueden mejorarse mediante la recopilación de datos de múltiples fuentes en contextos de aprendizaje como el entorno escolar, el contexto familiar y la comunidad en general y triangulando los datos (OCDE, 2015).
Esto se debe a que las encuestas pueden estar sujetas a sesgos y tener múltiples fuentes, como informes de uno mismo, maestro, pares y padres, puede proporcionar perspectivas únicas sobre las habilidades de los estudiantes, así como inferir personalidad latente (John y De Fruyt, 2014). Además, anclar viñetas es otro método que se puede implementar para disminuir los sesgos y aumentar la calidad de los datos, así como mejorar la comparabilidad intercultural de las evaluaciones de habilidades blandas (Kyllonen y Bertling, 2014 ).
Educación
Debido a la creciente importancia, la necesidad de enseñar habilidades sociales a las personas se ha convertido en una preocupación importante para los educadores de todo el mundo. El aspecto indefinido de las habilidades blandas hace que su enseñanza sea más desafiante que las habilidades clásicas.
Por esta razón, el primer paso consiste en comprender cómo evaluarlos para que los educadores puedan seguir los progresos.
En cuanto a la enseñanza, evaluar las habilidades blandas es más difícil que las técnicas. «Los cuestionarios o exámenes no pueden medir con precisión las habilidades interpersonales y de liderazgo». Los proyectos grupales parecen ser una buena manera de desarrollar habilidades blandas, pero evaluarlos aún representa un obstáculo difícil.
Los investigadores consideran que la evaluación por pares es un buen compromiso entre trabajar en grupos y una evaluación objetiva. Las investigaciones realizadas sobre este tema informaron resultados positivos y negativos. El estudio realizado por el profesor Zhang de Georgia Southern University, aunque con pocos participantes, «es un paso inicial en el diseño y validación de una escala de evaluación por pares».
El desarrollo de habilidades blandas es mucho más difícil que el desarrollo de habilidades duras porque requiere interactuar activamente con los demás de forma continua y estar dispuesto a aceptar comentarios de comportamiento». Mientras que las habilidades duras se pueden aprender estudiando de un libro o de un entrenamiento individual, las habilidades blandas necesitan una combinación de ambiente y otras personas para dominarse.
Por esta razón, el aprendizaje no depende únicamente de la persona, sino que está influenciado por diferentes factores que hacen que la educación sea más difícil e impredecible.
La transferencia de capacitación, «definida como la medida en que lo que se aprende en la capacitación se aplica en el trabajo y mejora el rendimiento relacionado con el trabajo», es otra razón por la cual la educación de habilidades blandas es difícil. «La investigación previa y la evidencia anecdótica ha enfatizado que el entrenamiento en habilidades blandas es significativamente menos probable que se transfiera del entrenamiento al trabajo que el entrenamiento en habilidades duras».
Esto obliga a las empresas y organizaciones a invertir más dinero y tiempo en capacitación, y no todos están dispuestos a hacerlo.
El informe de la OCDE ‘El futuro de la educación y las habilidades para 2030’ publicado en 2019 destacó la creciente importancia de las habilidades blandas en la educación debido a tendencias como la globalización y los rápidos avances en tecnología e inteligencia artificial, que exigen cambios en el mercado laboral y las habilidades de los futuros trabajadores requieren para tener éxito.
El informe establece que » para seguir siendo competitivos, los trabajadores deberán adquirir nuevas habilidades continuamente, lo que requiere flexibilidad, una actitud positiva hacia el aprendizaje permanente y la curiosidad» (OCDE, 2019 ).
Se han llevado a cabo investigaciones que investigan la transferencia de habilidades blandas y conocimientos a través de formatos como el juego (DeKorver, Choi y Town, 2017 ), así como el aprendizaje basado en proyectos (Lee y Tsai, 2004 ). Otro hallazgo clave de la literatura es que para maximizar los beneficios de las habilidades blandas a largo plazo, deben centrarse en los niños pequeños, especialmente entre los 1 y los 9 años de edad.
Ganadores del premio Nobel Heckman y Kautz (2012) proporcionaron evidencia de esto en su análisis del programa Perry Preschool Soft Skills, donde descubrieron cómo los rasgos de personalidad se pueden cambiar de manera que produzcan resultados beneficiosos para la vida. El programa incluyó la enseñanza de habilidades sociales a niños de 3 y 4 años de familias negras de bajos ingresos con puntajes iniciales de CI inferiores a 85 a los 3 años.
128 niños participaron en el programa de educación preescolar de alta calidad de cuatro años que enfatizó el aprendizaje activo. Los niños participaron en actividades diseñadas para desarrollar sus habilidades de toma de decisiones y resolución de problemas y que fueron planificadas, ejecutadas y revisadas por los propios niños con el apoyo de adultos.
Los maestros también realizaron visitas semanales de 1.5 horas al hogar de cada estudiante para involucrar a la madre en el proceso educativo y ayudar a implementar el plan de estudios preescolar en el hogar.
Este estudio longitudinal se evaluó mediante ensayos controlados aleatorios (ECA). Se descubrió que el grupo que experimentó el programa preescolar de enriquecimiento en comparación con el grupo de control que no participó tuvo resultados de vida significativamente más positivos que sus pares a la edad de 40 años.
Esto incluyó que el 60% del grupo del programa ganaba más por año (más de USD $ 20, 000) en comparación con el 40% que el grupo sin programa. Además, el 77% del grupo del programa se graduó de la escuela secundaria, mientras que solo el 60% del grupo sin programa se graduó. Otros resultados de la vida incluyeron que los participantes de la escuela del programa tenían menos probabilidades de ser arrestados, poseían su propia casa y automóvil y tenían menos embarazos adolescentes (Heckman y Kautz, 2012) Las pruebas de otros estudios son consistentes con los hallazgos del Programa preescolar Perry, como los datos del Proyecto STAR (Proporción de rendimiento de estudiantes / maestros) realizados por Krueger y Whitmore (2001 ) y el Proyecto PATHS (Promoción de estrategias de pensamiento alternativas) que enseña autocontrol, conciencia emocional y habilidades de problemas sociales dirigidas a niños de primaria (Bierman et al., 2010 ).
Ambos estudios han encontrado que la implementación de la educación en habilidades blandas para pequeños grupos de niños a una edad temprana ha llevado a salarios significativamente más altos en la edad adulta temprana en comparación con sus pares y otros éxitos de por vida (Dee y West, 2011; Durlak et al., 2011 ).
Metacognición
El mismo informe de la OCDE enfatizó que las habilidades metacognitivas son particularmente importantes para el aprendizaje permanente. La metacognición es esencialmente pensar en el pensamiento de uno. Más específicamente, se refiere a los procesos utilizados para evaluar la propia comprensión e incluye el pensamiento crítico, la reflexión y la conciencia de uno mismo como pensador y aprendiz (Chick, 2013).
Ante los cambios en los mercados laborales debido a la automatización del trabajo, las habilidades puramente cognitivas o profesionales ya no son suficientes para navegar en este mundo VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo) (Yeo, 2019, OCDE 2015 ).
Futuro mercado laboral
De acuerdo con el informe Skills Outlook 2019 de la OCDE, el aprendizaje a lo largo de la vida o la metacognición, como está etiquetado, se está convirtiendo en una habilidad más necesaria para ser empleado y manejar un entorno de incertidumbre en el futuro. El informe afirma que «los humanos probablemente puedan manejar la incertidumbre mejor que la IA»ya que este último puede completar tareas específicas de manera eficiente y puede responder eficazmente a algunas características de incertidumbre y complejidad.
Sin embargo, si el contexto de la tarea y los objetivos son ambiguos o cambian, el programa a menudo experimenta un «colapso». Por el contrario, los humanos tienen la capacidad de responder más fácilmente a la incertidumbre, la volatilidad, la incertidumbre, la complejidad y la ambigüedad mediante el aprendizaje adaptable y la capacidad de adoptar, desarrollar y descartar fácilmente sus creencias y comprensión del mundo cuando se les da un nuevo contexto (OCDE, 2019 ).
A pesar de esto, los humanos a veces no lo hacen de manera productiva y las máquinas en muchos casos carecen de esas capacidades por completo (Laukkonen, Biddell y Gallagher, 2018 ).
La Asociación Nacional de Educación Empresarial considera que las habilidades sociales son fundamentales para ser trabajador en el lugar de trabajo actual. Por esta razón, los empleadores buscan cada vez más habilidades blandas además de las calificaciones estándar. La falta de habilidades blandas hace que las personas con ellas sean increíblemente valiosas y deseadas por las empresas.
Los estudiantes universitarios son cada vez más conscientes de la importancia de las habilidades sociales para su futuro trabajo. Una encuesta realizada por algunos profesores mostró cómo la mayoría de los estudiantes universitarios y graduados «califican altamente sus niveles de competencias de habilidades blandas».
Sin embargo, estos estudiantes tienden a sobreestimar sus capacidades reales. De hecho, los empleadores que contratan estudiantes universitarios «se quejan de que los nuevos empleados carecen de estas habilidades blandas o han exagerado su nivel de competencia».
La siguiente es una lista de los «diez mejores» de habilidades blandas que los empleadores buscan en estudiantes universitarios y nuevos trabajadores compilados por Eastern Kentucky University a partir de listados ejecutivos.
Comunicación: capacidad de hablar oral, escrita, presentación, escucha, habla y escritura claras.
Cortesía: modales, etiqueta, etiqueta comercial, amable, dice por favor y gracias, respetuoso.
Flexibilidad: adaptabilidad, dispuesto a cambiar, aprendiz de por vida, acepta cosas nuevas, se ajusta, se puede enseñar.
Integridad: honesto, ético, de alta moral, tiene valores personales, hace lo correcto.
Habilidades interpersonales: agradable, agradable, sentido del humor, amable, cariñoso, empático, tiene autocontrol, paciente, sociabilidad, calidez, habilidades sociales.
Actitud positiva: optimista, entusiasta, alentadora, feliz, confiada.
Profesionalismo profesional, bien vestido, apariencia, equilibrio.
Responsabilidad: responsable, confiable, hace el trabajo, ingenioso, autodisciplinado, quiere hacerlo bien, concienzudo, sentido común.
Trabajo en equipo: cooperativo, se lleva bien con los demás, agradable, solidario, útil, colaborativo.
Ética laboral: trabajador, dispuesto a trabajar, leal, iniciativa, automotivado, a tiempo, buena asistencia.
Referencias
Identificación de sus habilidades y atributos». Consultado el 5 de diciembre de 2016.
Conexiones de la fuerza laboral: habilidades sociales clave que fomentan el éxito de la fuerza laboral juvenil, Child Trends, junio de 2015
La definición de habilidades blandas». Consultado el 5 de diciembre de 2016.
Autor
