Fuente de credibilidad
La credibilidad de la fuente es «un término comúnmente utilizado para implicar las características positivas de un comunicador que afectan la aceptación del mensaje por parte del receptor». Los estudios académicos sobre este tema comenzaron en el siglo XX y se les dio un énfasis especial durante la Segunda Guerra Mundial, cuando el gobierno de los Estados Unidos buscó utilizar la propaganda para influir en la opinión pública en apoyo del esfuerzo de guerra.
El psicólogo Carl Hovland y sus colegas trabajaron en el Departamento de Guerra sobre esto durante la década de 1940 y luego continuaron los estudios experimentales en la Universidad de Yale. Se basaron en el trabajo de los investigadores en la primera mitad del siglo XX que habían desarrollado un receptor de canal de mensaje de fuentemodelo de comunicación y, con Muzafer Sherif, desarrolló esto como parte de sus teorías de persuasión y juicio social.
Sobre
La teoría de la credibilidad de la fuente es una teoría establecida que explica cómo la persuasión de la comunicación se ve afectada por la credibilidad percibida de la fuente de la comunicación. Se ha encontrado que la credibilidad de toda la comunicación, independientemente del formato, está fuertemente influenciada por la credibilidad percibida de la fuente de esa comunicación.
La idea de credibilidad se derivó primero de Aristóteles, quien argumentó que la confiabilidad del hablante debe construirse y establecerse en el discurso y que lo que el orador hizo o dijo antes de dicho discurso no era importante. Aristóteles dividió los aspectos de la persuasión en tres categorías:
Ethos (credibilidad), pathos (emoción) y logos (lógica). Como la credibilidad se refiere a las personas que creen en quienes confían, la emoción y la lógica indican la conexión emocional de una persona y los medios de razonamiento para convencer a uno de un argumento y / o discurso en particular. El área de credibilidad de la fuente se estudia para aplicaciones prácticas en comunicación, marketing, derechoy ciencia política.
Dimensiones
Hay varias dimensiones de credibilidad que afectan la forma en que una audiencia percibirá al hablante: competencia, extraversión, compostura, carácter y sociabilidad. Estas dimensiones se pueden relacionar con franceses y Cuervo ‘s cinco bases del poder (véase más adelante). Estas características son fluidas y se afectan entre sí, así como a la credibilidad transaccional del hablante.
Una dimensión puede fortalecer la credibilidad del hablante si él / ella tiene dificultades en otra.
La audiencia puede percibir estos atributos a través de ciertos comportamientos en los que el orador ofrece resultados, es conciso y directo con los miembros de la audiencia. Si un orador muestra características de honestidad, integridad, sinceridad y puede demostrar que es confiable y ético, la audiencia estará más inclinada a creer el mensaje que se le está comunicando, incluso si no recuerda todos los aspectos de la interacción.
Sin embargo, recordarán cómo los hizo sentir el presentador, cómo tomaron la información y qué pueden compartir con los demás una vez que la presentación ha concluido.
Por ejemplo, si un orador presenta a la audiencia un breve clip e incluye una broma ingeniosa al final del video para llevar el punto a casa, los miembros de la audiencia solo pueden recordar la broma. Aunque el chiste puede ser solo un pequeño elemento de todo el discurso, alguien lo recordará y lo compartirá con otros y tal vez hable amablemente del hablante y desee interactuar con esa persona nuevamente, o prometa comprar un producto o se sienta inclinado a contarle a alguien quien escuchará sobre lo que aprendieron.
Esto es cuando entra en juego la credibilidad terminal, pero depende de qué tan bien el orador presentó la información a la audiencia.
Los oradores también deben presentarse para ser agradables ya que las personas están más inclinadas a confiar en aquellos que generalmente les gustan o con los que se sienten cómodos en una habitación. Ser amable, sencillo, afectuoso, amable y amable puede llevar al orador a un espacio muy cómodo con el público.
Una vez que la audiencia se siente cómoda, el orador generalmente puede presentar su información, y se percibirá positivamente.
El fallecido Dr. James C. McCroskey ( Universidad de Alabama en Birmingham ) fue conocido por su investigación en las dimensiones de la credibilidad de la fuente. Sus escalas para la medición de la credibilidad de la fuente han sido ampliamente utilizadas en la investigación de la comunicación. Señaló en su artículo de 1975, «Image of Mass Media News Sources», que «las escalas disponibles para la medición de la credibilidad de la fuente no deben suponerse medidas universalmente aplicables de la credibilidad de la fuente».
Sin embargo, su investigación y su escala propuesta a partir de 1975 siguen siendo bases para la investigación de credibilidad de la fuente.
En el trabajo de McCroskey, desglosa cada dimensión de la siguiente manera:
Competencia
La medición de la competencia se basa en siete valores. Estos valores son calificación, experiencia, fiabilidad, credibilidad, apertura (es decir, intelectual frente a estrecho), valor y actualidad (es decir, informado frente a desinformado).
Personaje
La medida del personaje tiene cuatro valores. Estos son amabilidad, simpatía, desinterés (es decir, desinteresado versus egoísta) y virtud.
Sociabilidad
La medición de la sociabilidad tiene tres valores. Estos son amabilidad, alegría y temperamento (es decir, bondadoso versus irritable). El carácter y la sociabilidad pueden ser combinados por algunos investigadores. En ese caso, los investigadores emplearán los siete valores bajo una medición de «Sociabilidad de caracteres».
Compostura
Cuatro valores aparentemente sinónimos se asignan a la medición de la compostura. Estos son excitabilidad (compuesto versus excitable), calma (calma versus ansioso), tensión (relajado vs. tenso) y equilibrio (equilibrado vs. nervioso).
Extroversión
Al igual que la compostura, la extroversión se compone de cuatro valores aparentemente sinónimos. Estos son agresividad, audacia, hablador (es decir, hablador versus silencioso) y voz (es decir, verbal versus tranquilo).
La investigación del Dr. McCroskey concluyó que las cinco dimensiones de credibilidad, competencia, carácter y sociabilidad fueron las más importantes para establecer y mantener la credibilidad.
Dinámica
La credibilidad inicial se establece antes de que un orador aparezca ante una audiencia para entregar un mensaje en particular. Si hay pocas personas en la audiencia que conocen al orador, el nivel de credibilidad es bajo, y todo lo contrario puede aplicarse si se conoce al orador. Los niveles son increíblemente altos con autores conocidos, personalidades, celebridades, políticos, profesores y similares.
Por ejemplo, la credibilidad sería increíblemente baja si un autor recientemente publicado subiera a un escenario en lugar de Stephen King adornando el lugar con su presencia. Uno simplemente tiene más confianza / factor creíble que el otro.
BJ Fogg identificó la credibilidad inicial como credibilidad superficial en su libro de 2003 Tecnología persuasiva: uso de computadoras para cambiar lo que pensamos y hacemos. Lo definió como la credibilidad que se deriva de «juicios iniciales basados en rasgos superficiales como la apariencia de una persona, su vestido o peinado»
Lo mismo puede decirse de los anuncios. En general, las personas están familiarizadas con Nike, Puma y New Balance. Una empresa de calzado bastante nueva tendría que trabajar más para ganar clientes. Si una persona / empresa es prácticamente desconocida, debe crear un sentido de confianza, credibilidad en sí misma y en su producto.
Las personas necesitan ver evidencia de que se puede confiar en la persona / empresa. La persona / compañía conocida tiene que cumplir con las expectativas anteriores y no decepcionar a aquellos que se han presentado para verlos hablar y posiblemente comprar productos. La industria de la publicidad y el marketing llama a esta gestión de marca.
La credibilidad transaccional se basa en lo que ocurre después de que se establece la credibilidad inicial y durante el curso de la interacción. Varios factores afectan la credibilidad en esta etapa. La forma en que el público recibe el mensaje del orador, si el orador hará una nueva o reafirmará viejas impresiones, y cómo el orador transmite su confianza o falta de ella son solo algunas.
Estos factores podrían afectar la credibilidad de cualquier manera para el orador y afectar qué tan bien se recibe el mensaje del orador. Ya sea consciente o inconscientemente, el público examina la competencia, simpatía, pasión, carácter y, según el entorno de la interacción, la profesionalidad del hablante.
Para mantener la credibilidad, el hablante debe estar bien informado sobre el tema, sincero en su enfoque, entusiasta e incluso relajado. Todo esto hará que la audiencia se incline más hacia la confianza y la fe en el orador en lugar de lo contrario. En este sentido, el público llega con una expectativa y espera irse con un mejor sentimiento sobre sí mismo en lo que se refiere a la persona, producto y / o empresa.
La credibilidad terminal se refiere a lo que la audiencia se lleva con ellos una vez que la interacción ha concluido. Si la audiencia sintió que el orador tenía buenas dimensiones de credibilidad en la fuente, la credibilidad terminal será alta. Por otro lado, si el hablante era incompetente, carecía de carácter, no mantenía la compostura y salía como insociable e introvertido, la credibilidad terminal sería baja.
Esta forma final de credibilidad depende de cómo la audiencia perciba al orador y si el orador usa información válida para transmitir puntos específicos a los que escuchan. La credibilidad terminal en una interacción afectará la credibilidad inicial en la siguiente.
Por ejemplo, un maestro da una conferencia e informa a los estudiantes que las obras de Gabriel García Márquez no se consideran realismo mágico.y utiliza un artículo en el que defender este argumento para que se ajuste al discurso. Si los estudiantes están intrigados y deciden ir y profundizar en las obras de Márquez y encuentran varios artículos para demostrar que el autor no solo usa el realismo mágico, sino que se le atribuye ser su fundador, entonces la credibilidad del instructor se empaña, y el los estudiantes pueden no confiar en lo que se dice en el aula por el resto del año escolar.
Para garantizar que la credibilidad terminal sea positiva, mejorar el discurso en sí es beneficioso. Se debe establecer una conexión con la audiencia, mostrar un terreno común y hablar con convicción. La clave es construir una relación sustancial con la audiencia para que la credibilidad terminal sea positiva.
Cinco bases del poder
La credibilidad de la fuente tiene un efecto explícito sobre las bases del poder utilizado en la persuasión. La credibilidad de la fuente, las bases del poder y el poder objetivo, que se establece en función de variables como la posición o el título, están interrelacionados. Los niveles de cada uno tienen una relación directa en la manipulación y los niveles de cada uno.
Los psicólogos sociales John RP French y Bertram Raven presentaron las cinco bases del poder: Coercitivo, Recompensa, Legítimo, Referente y Experto. Esto fue seguido por la posterior identificación de Raven en 1965 de una sexta base de poder separada y distinta: el poder informativo.
Poder de recompensa
El poder de recompensa se basa en la percepción de que el agente persuasivo tiene la capacidad de proporcionar una recompensa, ya sea positiva o una disminución en el resultado negativo, para el objetivo de la influencia. El carácter y la sociabilidad son dimensiones de credibilidad que pueden ayudar a establecer el poder de recompensa.
Poder coercitivo
El poder coercitivo se basa en la percepción de que el agente persuasivo tiene la capacidad de proporcionar resultados negativos, como castigos u otras reprimendas, para el objetivo de la influencia.
Poder legítimo
El poder legítimo se basa en la percepción de que el agente persuasivo tiene el derecho, por ejemplo a través de una función o posición específica, de influir y obtener el cumplimiento del objetivo de la influencia.
Poder referencial
El poder de referencia se basa en la identificación o asociación con el agente persuasivo por parte del objetivo de la influencia. Carácter, compostura, extroversión y sociabilidad son las dimensiones de credibilidad que ayudan a establecer el poder de referencia.
Poder experto
El poder experto se basa en la percepción de que el agente persuasivo tiene un conocimiento especial que puede proporcionarse al objetivo de la influencia. La competencia es la dimensión única de la credibilidad que puede vincularse directamente con el establecimiento del poder experto.
Poder informativo
El poder de información se basa en la información, o argumento lógico, de que el agente persuasivo puede proporcionar información u obtener información para el objetivo de la influencia.
La relación entre las medidas de poder y credibilidad se correlaciona considerablemente entre sí, lo que indica que las bases de poder francesas y raven no son conceptos estadísticamente independientes. El nivel de poder objetivo afecta la relación entre credibilidad y poder social percibido. La credibilidad tiene un efecto directo sobre el poder percibido.
Por lo tanto, las personas con la mayor credibilidad también tienen el poder social más percibido en todas las bases de poder. Cuando los individuos tienen una baja cantidad de poder objetivo, la credibilidad afecta significativamente las calificaciones de poder social. La alta credibilidad aumenta los juicios de recompensa percibida, poderes coercitivos, referentes y legítimos.
Los poderes de los expertos también se ven influidos positivamente, pero no se correlacionan con los niveles más altos de credibilidad. Por lo tanto, la mayor cantidad de credibilidad no eleva los poderes expertos percibidos a los niveles más altos. Sin embargo, la credibilidad no tiene una influencia considerable en el poder social percibido de las personas con un alto poder objetivo inicial, debido a las percepciones de poder basado en este poder.
En las relaciones interpersonales
La credibilidad interpersonal se basa en las percepciones del oyente sobre la pericia, la fiabilidad, las intenciones, la actividad, el atractivo personal del orador y la opinión mayoritaria de los asociados del oyente. Las primeras impresiones juegan un papel importante en la credibilidad interpersonal y pueden ser duraderas.
Tanto los niños como los adultos tienen en cuenta la confianza y la precisión al juzgar la credibilidad. Los adultos también tienen en cuenta la calibración (es decir, la propia estimación del hablante de su precisión, como lo demuestra la confianza y la exactitud) y cambian sus evaluaciones de credibilidad si se revela que el hablante tiene una calibración inexacta (por ejemplo, si está demasiado o poco confiada).
Los niños creen que los oradores confiados sobre los que carecen de confianza y no parecen tener en cuenta la calibración, posiblemente porque los niños no han alcanzado la misma etapa de desarrollo cognitivo que los adultos.
En política
Los candidatos en campañas políticas usan la credibilidad ampliamente para influir en las actitudes y opiniones de los votantes. Intentan preparar, o conectar temas específicos o rasgos de personalidad, para persuadir a los votantes a enfocarse en esos temas favorables al candidato para influir en una opinión más positiva del candidato.
La credibilidad de un candidato es importante para determinar la efectividad de la publicidad política. Los anuncios de candidatos con alta credibilidad tienen un mayor impacto en la influencia de audiencias y votantes potenciales. La baja credibilidad reduce el impacto y la influencia de la publicidad negativa o comparativa que respalda al candidato.
Un candidato con alta credibilidad resistirá mejor las influencias de cualquier publicidad negativa.
Otra aplicación de credibilidad en la política es el respaldo de celebridades que intentan usar su estatus para influir en los votantes. La credibilidad de las celebridades se basa en numerosos atributos, los más influyentes son la confiabilidad y la competencia. Los patrocinadores famosos de alta credibilidad y baja credibilidad se perciben de manera muy diferente.
Sin embargo, el nivel de credibilidad de los patrocinadores famosos, aunque es importante en la transmisión de sus mensajes, no influye en la credibilidad o las actitudes hacia los candidatos. Por lo tanto, no pueden cambiar las opiniones públicas políticas o los comportamientos de votación de su audiencia.
Credibilidad de los medios
La credibilidad de los medios se refiere a la credibilidad percibida del contenido de los medios «más allá de cualquier prueba de sus argumentos». Aunque sus raíces están en la investigación de persuasión clásica de Hovland sobre la credibilidad de la fuente, la investigación de la credibilidad de los medios ha cambiado el enfoque de las características de las fuentes individuales y personales a las características de los comportamientos de los medios, como la objetividad, la precisión, la imparcialidad y la falta de sesgo.
La investigación empírica ha encontrado que la credibilidad de los medios es una parte importante, junto con las características del mensaje y las características de la audiencia, de una comunicación efectiva.
Según Dan Gillmor al convertirse Mediactive (es decir, un consumidor activo de medios de comunicación) credibilidad de la fuente es un aspecto muy importante. Sugiere que los usuarios sean escépticos; deberían estar atentos a las falacias, como la falacia de dos lados y las personas a las que se les paga para persuadir.
También cree que las personas necesitan ejercer su juicio, la idea de asumir que todo está mintiendo es tan problemático como asumir que todo lo publicado o publicado es la verdad. Abrir la mente es otro concepto importante al considerar la credibilidad de la fuente. Es probable que la mayoría de las personas considere una fuente creíble si el contenido refleja ideas que el usuario también posee.
Finalmente, Gillmor aconseja que las personas sigan haciendo preguntas y haciendo un seguimiento de las fuentes para ayudar a darse cuenta de su credibilidad.
La credibilidad es un valor central del periodismo estadounidense. La credibilidad también es esencial para el aspecto comercial de los medios. La pérdida de credibilidad puede traducirse en pérdida de audiencia. Los propios periodistas ven la pérdida de credibilidad como el mayor problema que enfrenta la industria.
Debido a que los medios de comunicación ocupan una parte importante de la vida cotidiana de las personas, impacta significativamente la construcción social de la realidad, la forma de la conciencia pública y la dirección del cambio sociopolítico. Por lo tanto, la credibilidad de los medios es tan importante como el mensaje mismo.
Periodismo de credibilidad
Las acciones de algunos periodistas han generado dudas sobre la credibilidad. Joe McGinniss fue criticado por engañar al asesino acusado Jeffrey MacDonald acerca de si creía o no que MacDonald era inocente. Janet Cooke fabricó una historia ganadora del Premio Pulitzer en The Washington Post. Jack Kelley fabricó historias que aparecieron en USA Today durante un período de años.
Jayson Blair plagió y fabricó historias del New York Times. La carrera de Dan Rather en CBS News terminó después de problemas relacionados con la credibilidad de una historia. Numerosos ejemplos de periodismo.los escándalos se centran en cuestiones de credibilidad. Pero, si bien los problemas de credibilidad pueden poner fin a la carrera de un periodista individual, esos escándalos no parecen tener mucho impacto en la opinión pública;
El público en general desconoce las transgresiones individuales; cuando es consciente, no se sorprende; La mayoría del público encuestado dijo que las organizaciones de noticias a veces inventaban historias.
Fuente de credibilidad
Los televidentes distinguen entre la credibilidad de las fuentes oficiales (o de élite) y las de ciudadanos (o no élites). Las calificaciones de los expertos alteran los juicios de los sujetos sobre la credibilidad de la fuente. La raza no afecta la credibilidad. El debate sobre la credibilidad de las fuentes de élite versus no élite se remonta al menos a la década de 1920.
Walter Lippmann argumentó a favor de las fuentes de élite en su libro Public Opinion de 1922. John Dewey argumentó que los ciudadanos son fuentes creíbles en su libro de 1927 The Public and its Problems.. Las fuentes de élite masculinas superan a las fuentes no élite, femeninas y minoritarias en el periodismo estadounidense.
Los televidentes perciben las historias con fuentes de élite como significativamente más creíbles que las historias con fuentes que no son de élite. Los títulos de origen y la forma de vestir desempeñaron un papel más importante en las estimaciones de credibilidad de los espectadores que la raza o incluso lo que dijeron las fuentes en el aire.
Noticias duras y noticias suaves
Los periodistas y los televidentes distinguen entre noticias duras y noticias suaves (o infoentretenimiento ). Los televidentes encuentran las noticias difíciles más creíbles que las noticias suaves.
Tipo de medio
Si una historia aparece en una revista, periódico o televisión también puede afectar la credibilidad. La credibilidad asignada a los diferentes medios varía según la raza y el género de los consumidores de noticias.
Historias sin fuente
Los televidentes no asignan significativamente más credibilidad a las historias que incluyen fuentes que a las historias sin fuente. Esto se alinea con la investigación que sugiere que citar a las autoridades en discursos que abogan por una posición hace poca diferencia en cambiar la opinión del oyente.
Credibilidad general de los medios
Los espectadores no consideran que las noticias transmitidas sean particularmente creíbles y la credibilidad de las noticias transmitidas a los ojos del público está en declive. Cada vez hay más evidencia de escepticismo público sobre el contenido de los medios. La Encuesta social general traza una caída en las calificaciones de credibilidad de los medios desde finales de la década de 1980.
Los factores contributivos pueden incluir una percepción de que personas y organizaciones poderosas influyen en la prensa, dudas sobre la justicia de los medios, dudas sobre la disposición de los periodistas a admitir errores, cinismo sobre estándares y desempeño, y preguntas sobre valores, moral y partidismo.
Nuevos medios
Los nuevos medios, como los blogs, están cambiando el periodismo. Un estudio encontró que los ciudadanos aleatorios que contribuyeron a un blog aumentaron su credibilidad con el tiempo, hasta el punto de que los medios tradicionales los citaron como fuentes.
Educación
Las personas menos educadas confían más en el contenido de los medios que las personas más educadas.
Índice de credibilidad de los medios (del Consejo Internacional de Prensa y Radiodifusión)
El Índice de credibilidad de los medios es una publicación relativamente nueva, producida anualmente por la Fundación Next Century (NCF), junto con el Consejo Internacional de Prensa y Radiodifusión. Fue lanzado en los Premios Internacionales de Medios 2011 de la NCF. Actualmente se está desarrollando para tratar de cubrir una amplia gama de publicaciones, evaluándolas en términos de libertad de prensa, precisión, incitación, sesgo, sensibilidad y transparencia, otorgando puntos positivos o negativos según se considere conveniente.
Los puntos otorgados solo se basan en los artículos informados al Consejo Internacional de Prensa y Radiodifusión que se han publicado en los blogs de medios de NCF.El propósito del Índice es fomentar el buen periodismo, la edición responsable, la transmisión equilibrada y el tratamiento más responsable de los profesionales de los medios.
Se centra principalmente en los medios angloamericanos, el Medio Oriente y el sur de Asia.
Para ver los informes completos de 2011 y 2012, siga el enlace: Índice de credibilidad de medios
Internet
El desarrollo de Internet y su entrega de información en línea han creado un nuevo entorno de información que puede afectar las percepciones de la credibilidad de esa información. Información en línea puede ser creado por aficionados fuentes (por ejemplo, los blogs y el periodismo ciudadano ) publicadas en los sitios personales o en los sitios web de noticias (por ejemplo, comentarios en las noticias, CNN ‘s iReport ).
Buscar saciar a la audiencia insaciable en línea con noticias «instantáneas» puede dar lugar a imprecisiones y conclusiones prematuras. Encuestas en línea»la intención de permitir que la audiencia exprese opiniones es insuficiente ya que no son muestras aleatorias ni representativas. La libertad para que cualquiera publique algo y la convergencia de géneros de información (es decir, información y entretenimiento ) afectan la revisión editorial y la credibilidad.
Un estudio sobre el impacto de Internet en las orientaciones de valor en China continental por Jonathan Zhu y Zhou He ( Universidad de Hong Kong ) reveló que la credibilidad de Internet era mucho más importante que los medios convencionales para los ciudadanos chinos. Esto puede deberse a que los medios convencionales tienen un historial de credibilidad, mientras que las fuentes de Internet, especialmente el contenido generado por el usuario, pueden ser cuestionables.
Los sitios web son a menudo la primera o única interacción que los consumidores tienen con una empresa. Además, estas interacciones suelen ser cortas, en la magnitud de unos pocos segundos a unos pocos minutos. La credibilidad de la fuente se puede establecer en línea de varias maneras para incluir el diseño del logotipo, la sofisticación del sitio web y la cita de la fuente.
Lowry, Wilson y Haig (2013) demostraron que los logotipos bien diseñados que son sinérgicos con el producto / servicio de la compañía pueden generar juicios de credibilidad positivos sobre el sitio web de la compañía y dar como resultado una mayor confianza y disposición para interactuar con la compañía.
Estos efectos se magnifican cuando el diseño del sitio web se extiende y complementa el diseño del logotipo.La investigación adicional de la teoría de la credibilidad de la fuente ha demostrado que los esquemas de color y otros elementos visuales pueden predecir las percepciones de credibilidad.
En los sitios de redes sociales, la credibilidad de la fuente puede atribuirse en función del número de seguidores y la proporción entre seguidores y seguidores que tiene un usuario. La investigación de Westerman, Spence y Van Der Heide (2011) muestra que existe un efecto curvilíneo para el número de seguidores, «tal que tener demasiadas o muy pocas conexiones da como resultado juicios más bajos de experiencia y confiabilidad».
Una brecha estrecha entre seguidores y seguidores también puede resultar en una mayor percepción de competencia (es decir, si un usuario tiene muchos seguidores pero no sigue a muchos otros, esa persona puede considerarse menos experta). La investigación adicional mostró que la frecuencia de las actualizaciones condujo a una mayor percepción de credibilidad.
Klout.com es un sitio web analítico de redes sociales y una aplicación que clasifica a los usuarios de acuerdo con la influencia social en línea y asigna un «puntaje de Klout». La investigación de Westerman et al. ha demostrado que una «puntuación de Klout» más alta da como resultado una mayor competencia y carácter percibidos, pero no tiene relación con la dimensión de credibilidad de la preocupación (es decir, la sociabilidad).
Los grupos focales también han demostrado que los criterios de evaluación de los usuarios de la credibilidad del blog difieren ligeramente de los de la credibilidad de los medios tradicionales. Los participantes indicaron que la fuente del blog fue el primer componente evaluado y que factores como el conocimiento de la fuente, la pasión, la transparencia, la confiabilidad y la influencia afectaron los juicios de credibilidad.
Los participantes también indicaron que el mensaje / contenido del blog debía ser auténtico, perspicaz, informativo, consistente, preciso, oportuno, popular, justo y centrado.
Cultura popular
La credibilidad de la fuente tiene un papel enorme en la cultura popular. El respaldo de las celebridades es una estrategia de comunicación popular en publicidad y depende en gran medida de la credibilidad de la fuente, al menos en los Estados Unidos. La Dra. Roobina Ohanian, profesora asociada de marketing de la Universidad de Emory, desarrolló una escala para evaluar la credibilidad de las celebridades y evaluó el impacto de la credibilidad de las celebridades en las intenciones de compra de los consumidores.
Su escala mide tres componentes: atractivo, confiabilidad y experiencia. Aunque no es tan precisa como la escala de McCroskey, la escala de Ohanian ha sido ampliamente utilizada en los Estados Unidos.
La credibilidad de los atletas profesionales también es importante para la cultura pop. La credibilidad de un atleta difiere un poco, sin embargo, de los típicos patrocinadores de celebridades. La investigación indica que la información negativa sobre un atleta que respalda puede conducir a un impacto negativo dirigido hacia la marca o producto respaldado.
Los problemas fuera del ámbito del deporte se han considerado la fuente de información negativa sobre un atleta (por ejemplo, un escándalo o un delito ). Por ejemplo, cuando el escándalo sexual de Tiger Woods se hizo público, Gatorade inmediatamente cortó sus lazos. Del mismo modo, cuando Michael Phelps fue acusado de uso ilegal de drogas, Kellogg’s lo echó de suCampañas publicitarias.
Sin embargo, el rendimiento deportivo ha cuestionado si afecta la credibilidad de la fuente y, notablemente, lo hace. Un estudio realizado por Koo, Ruihley y Dittmore (2012) muestra que el rendimiento deportivo se ve inconscientemente como un reflejo de la confiabilidad de un atleta famoso. Además, el rendimiento atlético mantenido o aumentado después de las noticias negativas puede ayudar al atleta famoso a mantener o recuperar rápidamente su credibilidad.
Sin embargo, la credibilidad de las fuentes de celebridades va más allá del respaldo del producto / marca. Oprah Winfrey, por ejemplo, fue promocionada como la «docena de la televisión diurna » y, como tal, tuvo un seguimiento increíble. Pudo utilizar su credibilidad de varias maneras. Su club de lectura traería un éxito casi instantáneo a cualquier autor destacado.
Su programa de entrevistas sacaría lo mejor (y lo peor) de sus invitados. Y, más recientemente, ha podido usar su credibilidad y su éxito pasado como la base de un imperio mediático.
El atractivo físico es otro componente relativo a la cultura pop que se ha investigado. El atractivo físico se ha relacionado con la credibilidad como un aspecto de la simpatía que se puede clasificar en sociabilidad o confiabilidad. La investigación adicional muestra que la edad tiene un efecto sobre la credibilidad.
Steinhaus y Lapitsky demostraron que las mujeres de diferentes edades atribuyen más credibilidad a las modelos de moda más antiguas.que los más jóvenes Su investigación concluyó que «la similitud entre los modelos más antiguos y los consumidores más viejos resultó en efectos positivos significativos para la credibilidad de la fuente y la atracción interpersonal.
Los consumidores más jóvenes evaluaron los modelos más viejos más altos que los modelos más jóvenes en una dimensión de credibilidad, pero no indicaron otras diferencias significativas en las actitudes hacia los más jóvenes o modelos más antiguos «.
Fuentes
- Fuente: mediactive.com
- Fuente: internationalmediaawards.org
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